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Simone Regina: humanização no setor de endoscopia

Carinho, cuidado, atenção e especialmente empatia são alguns diferenciais que fazem com que nossos clientes se sintam acolhidos.

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Publicado em: 19 de março de 2018

Uma das características marcantes do Grupo Med Imagem diz respeito à qualidade no atendimento, especialmente quando feito com ingredientes a mais do que o simples profissionalismo. Carinho, cuidado, atenção e especialmente empatia são alguns diferenciais que fazem com que nossos clientes se sintam acolhidos.

E foi demonstrando tais características que a recepcionista Simone Regina de Carvalho Mendes (33), do setor de endoscopia da Med Imagem, vem colhendo os frutos de sua dedicação. Recentemente ela foi surpreendida com um presente, dado em reconhecimento pelo cuidado prestado a um cliente que veio da cidade de Caxias-MA, para realizar exames.

“Ele precisou de uma endoscopia e veio fazer o exame conosco. Foi recebido por mim, passei as orientações e ele ficou muito grato. Depois, ele necessitou fazer outra endoscopia, dessa vez, de urgência. Damos todo o suporte necessário. Nunca imaginei que para ele aquilo tivesse sido tão importante”, relembra.

Passado o susto, o cliente procurou Regina na Med Imagem para presenteá-la com um aparelho celular e agradecer por todo o cuidado que recebeu no setor quando necessitou, demonstrando o quanto um atendimento humanizado faz a diferença na vida de alguém.

“Aqui nós sabemos que o cliente vem até nós para cuidar da saúde, para resolver dores. Não é como ir a um shopping. Quando se trata de um exame como a endoscopia, o cuidado deve ser ainda maior, pois existe anestesia e um certo desconforto. Por isso, fazemos de tudo pra cuidar, abraçar e receber cada cliente como se fosse da família”, declara.Regina, trabalha na Med Imagem há seis anos e atualmente coordena uma equipe composta por 12 técnicas em enfermagem, três recepcionistas e uma auxiliar de enfermagem. Mãe de quatro filhos, ela ainda concilia as funções de coordenação e mãe com a de estudante do 6º período de enfermagem.

“A Med Imagem, para mim, é uma escola para a vida, onde todos levamos uma grande lição. Tenho orgulho e um imenso amor de fazer parte da família Med Imagem, trago comigo o desejo de ser um ser humano cada vez melhor, buscar amar sempre o próximo e sempre procuro passar isso para a equipe da endoscopia, pois pra nós, todos os pacientes são mais que especiais e não há presente melhor quando vemos nossos clientes curados e satisfeitos com nosso atendimento”, afirma.

A.N.

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